Zwroty i reklamacje

1. Obowiązki Sprzedawcy
   Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Towar wolny od wad oraz ponosi odpowiedzialność za jego wady zgodnie z przepisami ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, ustawą o prawach konsumenta, Dyrektywą 2011/83/UE oraz Rozporządzeniem 2016/679 (RODO) w zakresie przetwarzania danych osobowych.

2. Zwrot Towaru
   Klient ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić Towar bez podania przyczyny w terminie 30 dni od dnia jego otrzymania. Aby skorzystać z prawa zwrotu, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji oraz odesłać Towar na adres wskazany przez Sprzedawcę. Zwrot środków następuje nie później niż 14 dni od dnia otrzymania zwróconego Towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną metodę.

Koszt zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zdecyduje się go pokryć.

UWAGA – możliwość prawa do zwrotu dotyczy wyłącznie osób fizycznych.
Jeśli jesteś naszym klientem biznesowym i dokonałeś zakupu na firmę, to zanim podejmiesz działania, skontaktuj się z nami. Wspólnie ustalimy, jak możemy Ci pomóc.

3. Ograniczenia zwrotu
   Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku:
   • Towarów higienicznych i medycznych, jeśli ich opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta),
   • Produktów wykonanych na specjalne zamówienie Klienta lub dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb,
   • Produktów cyfrowych, jeśli ich pobieranie lub korzystanie zostało rozpoczęte za zgodą Klienta.

Prawo odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do sytuacji, w której przedmiotem umowy jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

W szczególności ograniczenie prawa do zwrotu dotyczy produktów:

• które mają charakter jednorazowy i są oferowane w zbiorczych opakowaniach, a których poszczególne sztuki nie są pakowane osobno,
• produktów ochronnych oferowanych w indywidualnych opakowaniach, które zostały otwarte przez konsumenta – np. kombinezony ochronne, zestawy ochrony indywidualnej, pojedyncze półmaski, produkty chłonne i opatrunkowe.
• Jeśli klient zdecyduje się na rozpakowanie jednej z zamówionych sztuk w celu dokonania testów lub prób, zwrotowi mogą podlegać wyłącznie pozostałe, nierozpakowane sztuki.

Zwroty dotyczą sklepu www.panamedica.com.pl. Zwroty należy wysyłać na adres:

PANAMEDICA Maciej Michalik
Pasieka 34
99-320 Żychlin

4. Reklamacja Towaru
   Jeżeli Klient stwierdzi wadę Towaru, może złożyć reklamację, przesyłając zgłoszenie na adres wskazany w niniejszym Regulaminie, a następnie odesłać Towar zgodnie z instrukcją otrzymaną od Sprzedawcy. Do zgłoszenia reklamacji należy dołączyć opis wady. Klient nie musi posiadać dowodu zakupu – może powołać się na inne dowody, np. historię zamówienia lub potwierdzenie płatności.

5. Rozpatrzenie reklamacji
   Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia oraz Towaru stanowiącego przedmiot reklamacji. W przypadku uznania reklamacji Klient może żądać naprawy Towaru, wymiany na nowy lub zwrotu środków. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana za zasadną.

6. Gwarancja producenta
   Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta. Warunki gwarancji oraz jej czas trwania określone są w karcie gwarancyjnej dołączonej do Towaru. Reklamacje związane z gwarancją powinny być składane bezpośrednio do producenta zgodnie z warunkami gwarancji. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z rękojmi.

7. Wsparcie w organizacji zwrotu
   Sprzedawca może pomóc Klientowi w organizacji zwrotu Towaru, np. poprzez wskazanie dogodnej metody wysyłki lub zapewnienie etykiety zwrotnej, jeżeli taka możliwość istnieje. W celu uzyskania szczegółowych informacji Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem e-mail: sklep@panamedica.com.pl.